Show sidebar

Đặt Hàng & Thanh Toán

1. Làm thế nào để đặt hàng trên website?
  1. Chọn sản phẩm muốn mua và nhấn “Thêm vào Giỏ Hàng”.
  2. Vào Giỏ Hàng, kiểm tra lại số lượng, giá cả.
  3. Nhấn “Thanh Toán”, điền thông tin giao nhận và phương thức vận chuyển.
  4. Chọn hình thức thanh toán, xác nhận và hoàn tất đơn hàng.
2. Những hình thức thanh toán nào được chấp nhận?

  • Chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, ACB, Techcombank…)

  • Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, ShopeePay…)

  • Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ quốc tế (Visa, MasterCard…)

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD) — tùy theo giá trị đơn hàng nếu trên 5.000.000đ cần cọc trước.

3. Tôi chuyển khoản xong thì làm sao để xác nhận thanh toán?

  • Hệ thống tự động đối soát sau 5–10 phút nếu đúng số tài khoản và nội dung.

  • Nếu chậm hoặc cần xác nhận gấp, gửi ảnh chụp biên lai chuyển khoản qua chat hoặc email, kèm mã đơn hàng.

4. Tôi có thể chỉnh sửa đơn hàng sau khi đã đặt không?

  • Nếu đơn hàng chưa chuyển sang giai đoạn đóng gói (thường trong vòng 30 phút kể từ khi đặt), bạn có thể hủy hoặc điều chỉnh trực tiếp trong tài khoản.

  • Sau khi đơn được tiếp nhận xử lý, vui lòng liên hệ ngay hotline hoặc chat để nhân viên hỗ trợ.

5. Có áp dụng trả góp không? Nếu có, thủ tục thế nào?

  • Có! Hỗ trợ trả góp 0% lãi suất qua các ngân hàng liên kết (SHB, FE Credit, Home Credit…).

  • Chọn “Thanh Toán Trả Góp” khi checkout, điền thông tin và chờ phê duyệt trong 5–10 phút.

6. Tôi có thể lấy hóa đơn tài chính không?

  • Có, bạn có thể yêu cầu xuất hóa đơn VAT hoặc hóa đơn bán lẻ khi đặt hàng.

  • Vui lòng cung cấp thông tin công ty (tên, mã số thuế, địa chỉ) trong ghi chú đơn hàng hoặc liên hệ sau khi đặt.

7. Phí vận chuyển và thời gian giao hàng là bao lâu?

  • Phí: Tính theo cân nặng, kích thước và khu vực. Hiện tại miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 3 triệu tại TP.HCM.

  • Thời gian:

    • Nội thành HCM: 1–2 ngày ( Các DV hoả tốc shop sẽ báo giá riêng)

    • Nội tỉnh/ngoài TP: 2–4 ngày

    • Miền Bắc/Miền Trung: 3–5 ngày

8. Nếu hàng bị lỗi/Lỗi kỹ thuật thì sao?

  • Chính sách đổi trả bao lỗi trong 7 ngày.

  • Liên hệ bộ phận CSKH, gửi mô tả lỗi kèm hình ảnh/video để được hướng dẫn đổi/trả.

9. Tôi có thể theo dõi đơn hàng ở đâu?

  • Sau khi giao cho đơn vị vận chuyển, bạn sẽ nhận được Mã Vận Đơn (Tracking Number) qua SMS/Email.

  • Truy cập mục “Theo dõi đơn hàng” trên website, nhập mã để xem trạng thái thời gian thực.

10. Có thêm chi phí phát sinh nào không?

  • Giá hiển thị chưa bao gồm VAT và phí dịch vụ (nếu bạn có lấy sẽ +10%) 

  • Chỉ phát sinh chi phí nếu bạn chọn thêm bảo hiểm, gói bảo hành mở rộng hoặc phương thức trả góp có phí dịch vụ (trong một số trường hợp).

Về Hậu Mãi

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, tôi có được đổi mới không?

Có. NY Audio áp dụng chính sách đổi mới trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Điều kiện là sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện và tem bảo hành nguyên vẹn.

2. Thời gian bảo hành sản phẩm là bao lâu?

Thời gian bảo hành tùy thuộc vào từng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất. Thông thường, các thiết bị mới sẽ được bảo hành từ 1 năm đến 5 năm. Chi tiết thời gian bảo hành được sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

3. Tôi cần làm gì để yêu cầu bảo hành?

Bạn cần cung cấp phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng và đảm bảo tem bảo hành còn nguyên vẹn. Sau đó, liên hệ với NY Audio qua hotline hoặc đến trực tiếp cửa hàng để được hỗ trợ. Trong trường hợp sản phẩm cần gửi về hãng sản xuất ở nước ngoài, thời gian xử lý có thể kéo dài từ 4 đến 6 tuần.

Hoàn Tiền

1. Tôi có thể trả lại sản phẩm không?

Có. NY Audio chấp nhận trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, với điều kiện sản phẩm và bao bì còn nguyên vẹn. Lưu ý, một số sản phẩm có thể chịu phí hoàn kho lên đến 20%, và khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi trả hàng.

2. Trong thời gian chờ bảo hành, tôi có được mượn thiết bị thay thế không?

Trong trường hợp sản phẩm cần gửi đi bảo hành và thời gian xử lý kéo dài, NY Audio sẽ hỗ trợ thiết bị để khách hàng sử dụng tạm thời.